Die Auswahl eines geeigneten CRM-Systems ist nicht leicht, da unterschiedliche CRM-Systeme auch unterschiedliche Leistungsmöglichkeiten mitbringen und digitale Souveränität anders gewichten.

Die Unterschiede bewegen sich zum einen in der Verfügbarkeit, so ist das CRM CAS genesisWorld sowohl als Cloud-Variante als auch On-Premises verfügbar, und zum anderen in der Perspektive. Während CRM-Anbieter aus Übersee oft  einen Marketing-Schwerpuntk haben, bietet das CRM CAS genesisWorld Vorteile für alle Abteilungen im Unternehmen: von der Auftragsannahme mit CPQ (als Erweiterung) über Projekt- und Qualitäts-Management bis hin zur vollständig abbildbaren E-Rechnung im gesetzlich vorgeschriebenen Format.

Ein oft unbeachteter Umstand in der Welt von CRM-Lösungen ist ein kultureller. Denn im englischsprachigen Raum gilt in den meisten Fällen der Vorname als Anrede. Diese charmante Art im Umgang ist jedoch im geschäftlichen Kontext in Deutschland eine Herausforderung. Denn hier kann es so sein, dass die Geschäftsführerin mit der Vertrieblerin inzwischen per Du und Vorname ist, mit dem Einkauf aber per Sie. Spannend wird es, wenn noch Titel hinzukommen oder wie Verbände und Stiftungen Menschen in unterschiedlichen Rollen angesprochen werden sollen – also mal als Kunde, dann als Sponsor oder als Mitglied.

CAS genesisWorld ist als CRM-Plattform darauf ausgelegt, Lieferanten- und Kundenbeziehungen strukturiert abzubilden und Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse in einer gemeinsamen Datenbasis zu verbinden.

Typisch für das System ist der modulare Aufbau, der es ermöglicht, Funktionen wie Kontaktmanagement, Aufgabensteuerung, Kampagnenverwaltung oder Angebotsprozesse bedarfsgerecht zu erweitern. Dabei spielt die Integration in bestehende IT-Landschaften eine zentrale Rolle, insbesondere in Verbindung mit ERP-Systemen, E-Mail-Clients und Marketing-Automation-Tools oder Dokumentenmanagement-Lösungen.

Ein weiterer Aspekt im Kontext von CRM-Systemen ist die Abbildung von Workflows. CAS genesisWorld unterstützt die Automatisierung wiederkehrender Prozesse, etwa in der Leadbearbeitung, im Vertriebsprozess, im Einkauf oder Kundenservice. Dadurch lassen sich standardisierte Abläufe definieren, die Nutzer durch ihre täglichen Aufgaben führen und gleichzeitig Daten konsistent im System halten.

Diese Abläufe können im CRM CAS genesisWorld ganz einfach per Drag and Drop gestaltet werden und sie sind hoch skalierbar.

Digitale Souveränität, Datenschutz und Hosting-Modelle sind bei der Auswahl eines CRM-Systems sehr relevant. CAS genesisWorld wird häufig in Umgebungen eingesetzt, in denen DSGVO-konforme Datenhaltung, digitale Souveränität und flexible Betriebsmodelle – etwa On-Premises oder Cloud – eine wichtige Rolle spielen.

Im Marktumfeld existieren verschiedene weitere CRM-Lösungen, die sich in ihrer Zielsetzung und Architektur unterscheiden. HubSpot ist ein sehr erfolgreiches Cloud-CRM-System. Schnell sind die Interessenten bei der Frage nach den Kosten. Insgesamt zählen zu den Kosten nicht nur die direkten Lizenzkosten, Umsetzungskosten sondern auch Themen wie Partner, Wechsel- und Ausstiegsszenarien sowie Fragen nach der Datensouveränität – also auch, ob Organe anderer Länder Zugriff auf Ihre Daten haben oder unter welchen Umständen dies der Fall ist.

Für Unternehmen ist bei der CRM-Auswahl entscheidend, welche internen Prozesse unterstützt werden sollen und wie stark diese in bestehende Systemlandschaften integriert werden müssen. Ebenso spielen Faktoren wie Datenhoheit, Anpassbarkeit und langfristige Skalierbarkeit eine wichtige Rolle.

In der Praxis entsteht die Entscheidung für ein CRM-System daher meist aus einer Kombination fachlicher Anforderungen, technischer Rahmenbedingungen und strategischer Zielsetzungen, zu denen auch die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben zählt.