CX und CRM praktisch anwenden – dazu gibt es ein umfangreiches Buch von Lars Brodersen, zu dem die gid GmbH einen Gastbeitrag beisteuern durfte. Darin geht es um praktische Tipps und Beispiele aus unterschiedlichen Anwendungsbereichen mit Expertinnen und Experten der verschiedensten Hintergründe. Ein gelungenes CRM-Werk und ein echtes Must-have.