Ein CRM ermöglicht es Ihnen, umfassende Informationen über Ihre Kunden zu speichern, einschließlich Kontaktdaten, vergangener Interaktionen, Vertragsdetails und Support-Anfragen.

Diese zentralisierte Datenbank erleichtert den Zugriff auf relevante Informationen und ermöglicht es den Mitarbeitenden, den Kunden besser zu verstehen.

Ihre Kunden müssen dann nicht bei jedem Anruf ihr Anliegen von vorne erklären. So wird eine Urlaubsvertretung zum Kinderspiel.

Ein CRM ermöglicht es Ihnen als IT-Dienstleister, Support-Anfragen effizient zu verwalten. Kundentickets können im CRM-System erstellt, priorisiert und nachverfolgt werden.

Dadurch wird sichergestellt, dass keine Anfragen übersehen werden und dass der Support-Prozess strukturiert und effizient abläuft.

Auch eine Vertretung im Urlaub oder das Onboarding eines neuen Teammitglieds gehen auf diese Weise reibungslos.

Ein CRM verbessert die Kommunikation mit Kunden für IT-Dienstleister, indem es eine zentrale Plattform bietet, um Kommunikationsverläufe, Kundeninformationen und Präferenzen zu speichern.

Dadurch erhalten Mitarbeitende einen umfassenden Überblick über die Kundenhistorie, können schnell auf Informationen zugreifen und personalisierte, individuelle Kommunikation anbieten. Das Gießkannenprinzip war gestern.

Automatische Benachrichtigungen und Erinnerungen sorgen dafür, dass keine wichtigen Kommunikationen übersehen werden, was zu effizienteren Interaktionen mit den Kunden führt.

So erzielen Sie Ihre Projektabschlüsse schneller und haben gleichzeitig zufriedene Kunden.

Ein CRM unterstützt IT-Dienstleister bei der Verwaltung ihres Vertriebsprozesses. Vertriebsmitarbeitende können potenzielle Kunden verfolgen, Verkaufschancen analysieren und Verkaufsaktivitäten planen.

Sie haben ein neues Produkt, das auf eine bestimmte Zielgruppe gut passt? Mit dem CRM selektieren Sie ausgewählte Kunden und vermeiden Streuverluste und unnötige Zeit Ihres Vertriebsteams.

Durch die Verwendung eines CRM können Sie zudem Umsatzprognosen erstellen und ihre Vertriebsleistung überwachen. So wissen Sie, wann es Zeit ist, Sales und Marketing zu aktivieren.

Ein CRM ermöglicht es IT-Dienstleistern, Kundenanalysen durchzuführen. Sie können Daten über Kundenpräferenzen, Kaufverhalten und Support-Anfragen sammeln und analysieren.

Ist vielleicht der Kunde mit dem geringsten Umsatz gleichzeitig derjenige mit dem höchsten Service-Aufwand? Ihr CRM liefert Antworten.

Diese Informationen helfen IT-Dienstleistern dabei, maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, Cross-Selling-Opportunitäten zu identifizieren und ihre Marketing- und Vertriebsstrategien zu verbessern.

So können Sie Ihre Ressourcen besser planen, Kunden steuern und am Ende mit weniger Einsatz mehr erreichen.